A COVID miatt az elmúlt évtized legnagyobb sokkja érte a gazdaságot, főként fogyasztási oldalról. Egy különleges gazdasági helyzet alakult ki, a járvány gyakorlatilag egy időben csapott le az egész világon, és egyedi volt abban is, hogy a karantén miatt a keresletet is megbénította, így egyszerre volt jelen kínálati és keresleti probléma.
A fogyasztói szokások megváltoztak, a járvány hatására jóval gyorsabban, mint ahogy az az elmúlt években megindult, és jelenleg is radikálisan átalakul, érezhetően eltűnik a határ online és offline között.
A fogyasztó autonómiája jelentős mértékben kitágult, a fogyasztó a legkevésbé sem tekinthető kiszámíthatónak, annál is kevésbé (tekinthető annak), mert érdeklődése az anyagi javakról az élmények és más immateriális termékek felé fordul és a személyisége sem állandó.
A COVID által generált helyzet, az internetes kereskedelem szárnyalása, az online vásárlás megtöbbszöröződése kilendítette a fogyasztókat passzív szerepükből, s már nem várják tehetetlenül, hogy mit akar nekik eladni az ipar, a kereskedelem. A szolgáltatást, vagy termékeket akkor és úgy kell nyújtani számukra, amikor és ahogy nekik éppen megfelel.
Egyre kevésbé lehet pusztán tárgyakkal meghódítani őket, élményekre vágynak, s magát a vásárlási aktust is élményekkel körítve igénylik.
Nagyvállalatoknak és KKV-knak egyaránt fel kell készülni, szembenézni a kihívásokkal, mert aki nem tudja az új elvárásokat teljesíteni, azt otthagyják a vásárlók.
Éppen ennek köszönhetően tapasztalható, hogy a Magyarországon tevékenykedő vállalkozások is egyre inkább valódi partnernek tekintik a fogyasztókat, fontos a véleményük, visszajelzéseik, elégedettségük, ha lépést akarnak tartani a jövő vásárlóival.
Nem egyszerű a vállalkozók feladata és nem is olcsó megfelelni a jövő vásárlóinak. Új technológiák, külföldön már bevezetett digitális megoldások fokozzák az innovációs kényszert a szektorban, komoly beruházási igénnyel. Ezenfelül új típusú tudásra van szükség, és teljesen más szemléletet kíván. Aki lemarad, az elbukik a versenyben.
A vállalkozások egyáltalán nincsenek könnyű helyzetben, hiszen az innovációs kényszernél is nagyobb kihívást jelent a kereskedőknek a D2C.
A digitális technológiák lehetőséget teremtettek ugyanis arra, hogy a kereskedőket átlépve a gyártók közvetlenül kapcsolatba lépjenek a vásárlóikkal.
Ha versenyben, vagy egyáltalán életben akarnak maradni, a kereskedőknek szembe kell nézni azzal, hogy a kereskedelem hagyományos formájában megszűnik tovább létezni, átalakul. Az egész folyamat alapjaiban megváltozik. Lényeges, hogy a jövőben a kereskedő a teljes folyamatot lefedje, az egész vásárlási élményt kontrollálja, sőt az is fontos, hogy folyamatosan képezze magát.
X
